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プログラム詳細

【B-3】「クラウド・ファースト」で実現する金融リテール成長戦略:海外最新動向とデモを交えて
開催日時 2014.5.23(金) 12:30~13:20   B 会場
参加費 無料(金融機関の方のみ参加申込が可能です)
講師 株式会社セールスフォース・ドットコム
常務執行役員 グローバルエンタープライズ営業本部長
森田 青志 氏

執行役員 コンサルティングサービス部長
高橋 甲 氏
講演内容 モバイルやソーシャルメディアなどの普及より金融機関は従来以上に顧客とダイレクトな接点を持つことが容易となりました。しかし急速に発展するチャネルの多極化により、金融機関にとっては顧客対応がこれまで以上に複雑になるという新たな課題も生まれています。多様化する顧客ニーズに対して、最適なチャネルで、最適な商品・サービスを、最適なタイミングで提供し、新規顧客獲得、クロスセルやアップセルなどの機会創出へと繋げていくためには現在の顧客管理のしくみをもう一度見直す時期に来ているといえます。
本講演では、デジタル、リアル双方のチャネルにスピーディに効率よく対応し、一貫した顧客体験や新たなビジネス機会を創出していくためのしくみをどのように構築していくべきか、先進事例とデモを交えてご紹介していきます。
本フォーラムは終了いたしました。
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